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解说服务工作中常见的七大不文明现象

解说服务工作中常见的七大不文明现象
  乘务人员每天都要面对方方面面的人群,面对各种不同的事情,在处置上,不会总是尽人意,于是,就会呈现一些带心情化,或是不文明的现象发作,这在郑州高铁学校毕业生中是不允许发生的,可是面对实践状况,难免会呈现异常的状况,下面这些现象,在你身上有呈现吗?
  1、 态度冷若冰霜
  对乘客的请求不予理会或不耐烦,表现出对乘客的腻烦态度,而且脸上流漏出一种冷漠的表情。
  2、 态度淡然、毫不在意
  表现为对经常停止的工作感到腻烦,缺乏兴味,对乘客视而不见,对乘客的请求漠然置之,仿佛这些工作与本人无关。
  3、 机械式服务
  对一切的乘客采取一种机械式服务,关于乘客的多样化、个性化请求不予思索,不能使乘客感到服务的真诚、暖和和个人关心。
  4、 推脱义务
  关于乘客提出的请求,习气于逃避或推脱义务。例如,对乘客说:“这事不归我们车站担任,找**部门去”;有的还会拿出企业繁琐的规则或制度来尴尬乘客,说什么:“公司就这么规则,我也没方法”,“这是上级规则的,有意见找指导去”。
  5、 相互推诿
  对乘客的问题不是积极主动地给予处理,而是听人乘客去找多个部门四处反映。乘客常常是跑来跑去搞得疲惫不堪,问题仍得不到圆满的处理。
  6、 自命不凡
  以高人一等的态度看待乘客,仿佛只要本人聪明,乘客什么都不懂,对乘客责备经验。
  7、 固守企业规则
  把“执行企业规则”凌驾于乘客称心之上,处置问题简单化,不能从乘客立场动身,灵敏控制企业规则,为让乘客称心而做出必要的“例外”决议。